“利益均沾,风险共担”是我们合作的基础。质量事故，在所难免；维修赔付，也在情理之中。客观公正地处理质量事故，不仅是对消费者负责，也是对我们大家的负责。从事故中吸取教训，在教训中整改提高，这是我们工作的目的所在。

　各经销商须及时、准确地将质量事故详情通报公司售后服务部。我们将视事故的轻重缓急做出：
　 <1> 委托经销商代为处理。
　 <2> 委托各区域业务经理处理。
　 <3> 售后服务部直接去人处理。
　 <4> 售后服务部人员巡回时处理。

　<1> 委托经销商、区域业务经理代为处理的质量事故：常见的、能在电话中说明白的且涉及金额较小的一般质量事故。但各经销商必须将原始资料、修换后的产品做妥善保管，作为鉴定理赔的依据。
　 <2> 售后服务部直接去人处理的事故：不常见的、较特殊的质量事故且涉及金额较大的质量事故。
　 <3> 售后服务部巡回处理的质量事故：委托经销商处理的质量事故及累积的有质量问题的产品。二个月为一周期进行处理。

　<1> 属公司产品自身质量问题的事故与损失，由公司和经销商负责处理。
　 <2> 由于人为的操作失误，所造成的质量事故与损失，由相关责任人自负。
　 <3> 违反施工规范所造成的质量事故与损失，由相关责任人自负。

　<1> 由公司产品自身质量问题所造成损失的直接材料费。
　 <2> 由公司产品自身质量问题所造成的返工费。
　 <3> 公司产品以外的材料不做赔付。
　 <4> 公司对产品质量问题负责到底，能修则修，该换则换。所以，公司不承担本公司产品之外的任何索赔。
　 <5> 属操作不当和违反《施工规范》的人为事故，不在理赔之例。

　<1> 对产品质量事故造成的材料损失，现场实测核算后，据实赔偿。
　 <2> 对产品质量事故造成的辅助材料损失，现场实测核算后，据实赔偿。
　 <3> 对产品质量事故造成的返工费，依据当地定额工费，核算出实际用工数，据实赔付。

如出现产品质量问题或质量事故，请直接与售后服务部联系，以便及时回复并备案。电话：010－89562856
　 总之，积极热情、客观公正、准确及时的工作做法，是我们赢得客户、赢得市场的原则，也是我们应尽的职责。在此基础上，积极地回访，真诚地沟通也是我们做好售后服务工作的基本保证。让我们齐心协力、努力进取，开拓、完善我们的市场，走好共同发展的道路。
欢迎各经销商对我们的工作进行监督检查，提出宝贵的意见和建议，以利于我们更好地为您服务。