公司与各级经销商一年又一年的发展、壮大，为做好各经销商的产品质量保障工作，公司将产品质量管理和售后服务工作放在首要位置。我们坚信，销售真正始于售后，优质的产品代替不了良好的服务，良好的服务则是销售的延伸。售后服务的目的不在于盈利，而在于赢心 ， 赢得用户的心，就赢得了市场。
　　售后服务是提高家装效果与质量的保证 ， 售后服务工作是质量管理在使用过程中的延续，是实现产品使用价值的重要保证。我们强调产品的质量问题，是因为产品质量只有在使用过程中才能完全表现出来。由于生产、运输、安装、使用中的种种原因，售出的产品可能遭受一定的损坏，而售后服务作为一种补救措施，可以保证产品的使用价值和质量，为消费者解除后顾之忧。
　　在售后服务过程中，通过与用户的直接接触，不仅可以密切公司、经销商与用户的关系，而且可以把用户对产品的意见和要求及时反馈回公司，促使公司不断地提高产品质量，更好地满足用户的需求。同时还可以为用户提供技术咨询，帮助解决使用、维修、保养方面的问题。

1.售后服务是重要的竞争手段
　　市场竞争表现在很多方面，但主要的竞争则表现为价格竞争和质量竞争。就质量竞争而言：生产过程中的质量管理是“第一次竞争”，售后服务则是“第二次竞争”。经过市场优胜劣汰后，许多同类产品的价格、质量已十分接近。所以，售后服务的优劣显得更为重要，作为竞争手段也具有重要的战略意义。
　　现在人们购买商品，不仅要挑价格、挑质量，也挑售后服务。售后服务在对产品起保证作用的同时，也使用户对公司、经销商产生信赖感。与我们同行业、同类产品相比，产品的质量不相上下，推销手段也大同小异，如果我们的售后服务优于其它同行，那我们就会争取到更多的客户，更大的市场。这应该成为我们的“服务促销策略”。

2.售后服务可以满足消费者的需求
　　中国消费者协会根据国家有关政策法规，早已提出了消费者应具有的权利：

　　<1> 了解和服务的权利；
　　<2> 选择的权利；
　　<3> 求得商品和服务的安全、卫生的权利；
　　<4> 监督价格、质量的权利；
　　<5> 对商品服务提出意见的权利；
　　<6> 受损害时要求索赔的权利。
　　目前市场上消费者对产品质量的索赔越来越多，这对我们公司、经销商形成了一种不可轻视的压力，切实搞好售后服务可以协调和满足用户在售后服务方面的要求。
销售前的承诺，需要售后服务的兑现。这是我们发展和争取客户的永久法则。市场发展、巩固的成败，取决于我们是否有完善的售后服务。
　　我们大家作为德诺大家庭的一员，责无旁贷地担负着维护公司利益与产品信誉的责任，也担负着维护消费者利益的责任。在尽到这两个责任的同时，也就维护了我们自身的利益。
　　因此我们大家要充分发挥自己的主观能动性，对在销售、施工过程中可能发生的质量事故要有预见性，防止人为的质量事故发生。对发生的质量事故首先要及时地进行现场处理，并向上一级代理商或公司售后服务部进行及时地反映。对任何事情不要有畏难情绪和推诿责任的想法；要勇于承担责任，积极负责地解决好质量问题，做好用户的思想工作，公司永远是各经销商的坚强后盾。